I percorsi di acquisto e di relazione sono sempre meno lineari. Le persone interagiscono con i brand attraverso touchpoint fisici e digitali, alternando canali, contesti e momenti diversi. Per le aziende, costruire loyalty richiede la capacità di collegare queste interazioni e trasformarle in esperienze coerenti, riconoscibili e rilevanti.

Sono alcuni dei temi al centro del XXVI Convegno dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, in programma il 15 ottobre 2026 presso l’Auditorium Paganini di Parma. L’edizione 2026, intitolata “Fare Loyalty nel mondo che cambia”, approfondirà i fenomeni che stanno modificando i processi di acquisto, consumo e business attraverso contributi internazionali, ricerche e momenti di confronto tra imprese.

Kettydo, Gruppo DGS, parteciperà all’evento in qualità di Platinum Partner dell’Osservatorio Fedeltà UniPR. Una collaborazione continuativa che va oltre la sponsorizzazione e permette a Kettydo di contribuire al dialogo tra università e mercato, condividendo competenze, esperienze e casi progettuali.

Alle 14:55, Luca Lanza, Partner & Consultancy Practice Director di Kettydo, parteciperà alla speed round table manageriale “Le sfide dell’Engagement omnicanale”. L’incontro sarà dedicato all’evoluzione delle modalità con cui i brand costruiscono relazioni, coinvolgono le persone e progettano esperienze rilevanti attraverso canali differenti.

Il valore di una strategia omnicanale non risiede nella semplice moltiplicazione dei punti di contatto. Dipende dalla capacità di integrare dati, tecnologia e conoscenza del cliente per garantire continuità tra le interazioni e rendere ogni touchpoint parte di una relazione coerente. Personalizzazione, pertinenza dei contenuti e qualità dell’esperienza diventano così elementi essenziali per sostenere engagement e fidelizzazione nel tempo.

Il programma del Convegno affronterà anche l’evoluzione della personalizzazione, il rapporto tra fedeltà umana e algoritmi, la loyalty B2B e il ruolo delle community. Durante la giornata saranno inoltre presentati i risultati delle Ricerche 2026 dell’Osservatorio, dedicate alle prospettive delle aziende e dei consumatori.  

La presenza di Kettydo valorizza anche le competenze del Gruppo DGS nella progettazione di ecosistemi di engagement capaci di integrare persone, dati, tecnologie e customer experience. Un approccio orientato a trasformare i diversi touchpoint in occasioni di relazione e a sostenere strategie di loyalty misurabili, evolutive e coerenti con le aspettative dei clienti.

Durante l’evento, Kettydo sarà presente con un desk dedicato, dove i partecipanti potranno incontrare il team e approfondire approcci e soluzioni per l’evoluzione della loyalty e del customer engagement. Il Convegno si svolgerà esclusivamente in presenza e la partecipazione sarà gratuita previa registrazione.