Reattività ed esperienza immersiva per la gaming industry
Aumentare l'efficienza, migliorare la reattività del servizio e offrire un'esperienza cliente più tracciabile.
Come, insieme a DGS, una realtà internazionale del gaming ha costruito un modello di servizio clienti sul territorio reattivo e tracciabile.
Impact: efficienza, qualità e sicurezza
L’intervento di DGS ha generato un impatto concreto e misurabile sull’intera organizzazione, migliorando l’efficienza operativa e la qualità del servizio erogato.
Automazione processi
Esperienza semplificata per gestori di sala e manutentori
I gestori possono aprire segnalazioni in modo semplice e guidato, monitorandone lo stato in tempo reale.
Efficienza operativa e riduzione dei tempi di intervento
Presa in carico più rapida delle segnalazioni e riduzione significativa dei tempi di risoluzione.
Maggiore controllo, tracciabilità e capacità di evoluzione
Reporting avanzato e analytics, integrazioni con sistemi come SharePoint e Genesys per un’evoluzione continua.
Challenge: centralizzazione dei processi e gestione del ciclo di vita VLT/AWP
Una realtà del settore gaming, parte di un gruppo internazionale, si trovava ad affrontare un contesto operativo caratterizzato da forte eterogeneità e frammentazione dei sistemi. La gestione delle richieste IT, delle segnalazioni clienti e delle attività sul territorio avveniva tramite strumenti non integrati (email, telefonate, fogli Excel), con dati distribuiti e processi spesso non standardizzati.
In questo scenario, il cliente ha manifestato la necessità di:
- centralizzare processi e dati all’interno di un’unica piattaforma condivisa;
- strutturare la gestione delle richieste provenienti sia dai dipendenti sia dai clienti;
- ottimizzare il ciclo operativo delle VLT/AWP, garantendo continuità di servizio dalla segnalazione fino all’intervento tecnico sul campo.
L’obiettivo era evolvere verso un modello digitale integrato, capace di migliorare l’efficienza operativa e offrire un servizio più rapido, tracciabile e di qualità.
Uno screenshot dal portale
Solution: un'unica piattaforma di monitoraggio e customer service
DGS ha accompagnato il cliente in un percorso di trasformazione digitale, progettando e implementando una piattaforma basata su ServiceNow in grado di integrare processi, persone e tecnologie in un unico ecosistema. La soluzione è stata ulteriormente arricchita con integrazioni verso sistemi aziendali e moduli evoluti (tra cui marketing automation e soluzioni CRM), creando un’infrastruttura scalabile e orientata all’innovazione. L'innesto della chat all'interno di portali e app mobili, l'integrazione con i centralini telefonici e il canale whatsapp hanno permesso agli operatori CSS di gestire segnalazioni che arrivano dagli utenti mediante strumenti eterogenei.
Gestione integrata dei servizi IT (ITSM)
Introduzione di portali self-service e workflow strutturati per la gestione delle richieste interne, con conseguente standardizzazione dei processi e maggiore controllo operativo.
Customer Service omnicanale (CSM)
Centralizzazione delle segnalazioni provenienti dalle diverse business unit, con gestione strutturata dei case e piena tracciabilità delle interazioni cliente.
Digitalizzazione delle attività sul territorio (FSM)
Connettere gestori di sala, customer care e tecnici: dalla segnalazione tramite portale fino alla gestione degli interventi tramite app mobile dedicata.
One platform, multi-site experience
Una piattaforma semplice per presentare la poliedricità dell’offertare la poliedricità dell’offerta
Ux features
Vasta gamma di funzionalità volte a soddisfare le esigenze specifiche dei numerosi clienti
0 downtime
Stabilità della piattaforma
Unique digital experience
Integrazione con CRM e portale core per la gestione delle bollette
Approfondisci le soluzioni che creano impatto concreto nel mercato Industry & Martket services
