Centralizzare il ciclo di vita dei POS per una paytech company
DGS migliora le performanca di governo dell'intero ecosistema POS.
Il progetto basato sul Field Service Management consente di coordinare attività sul campo, pianificazione operativa e monitoraggio delle performance,
Impact: DGS disegna un modello di servizio più efficiente e scalabile
Dopo un attento studio e accompagnamento del cliente, è stata implementata una piattaforma centralizzata di Workforce Management e Field Service Management che integra pianificazione, gestione degli interventi, monitoraggio delle attività e controllo delle performance operative, garantendo un modello di servizio più efficiente e scalabile.
Governance unificata di oltre 700.000 asset
Gestione centralizzata delle attività operative e dei dispositivi sul territorio.
Maggiore visibilità e controllo sui KPI operativi
Grazie a strumenti avanzati di monitoraggio, reporting e pianificazione.
Challenge: garantire KPI, reportistica ed elevati livelli di servizio
L'azienda gestisce un ecosistema estremamente articolato di dispositivi POS, tecnici operativi sul territorio e processi di assistenza distribuiti su larga scala. In un contesto caratterizzato da elevati volumi operativi e dalla necessità di garantire elevati livelli di servizio, era fondamentale disporre di una visione centralizzata dell'intero ciclo di vita degli asset, dall'installazione fino alla dismissione. L'organizzazione necessitava quindi di una piattaforma unica in grado di coordinare attività sul campo, pianificazione degli interventi e monitoraggio delle performance operative, migliorando la collaborazione tra tecnici e responsabili della pianificazione e garantendo una maggiore capacità di controllo attraverso KPI e reportistica strutturata.
Uno screenshot dal portale
Solution: una piattaforma centralizzata di Field Service Management e Workforce Management
La piattaforma consente di monitorare attività sul campo, pianificazione operativa e delle performance, migliorando il governo dell'intero ecosistema POS.
Supporto a oltre 1 milione di utenti
Attraverso un'infrastruttura progettata per operare su larga scala
Integrazione tra i processi ITSM, CSM e PPM
Garantendo fluidità operativa e allineamento tra i diversi stakeholder coinvolti.
One platform, multi-site experience
Una piattaforma semplice per presentare la poliedricità dell’offertare la poliedricità dell’offerta
Ux features
Vasta gamma di funzionalità volte a soddisfare le esigenze specifiche dei numerosi clienti
0 downtime
Stabilità della piattaforma
Unique digital experience
Integrazione con CRM e portale core per la gestione delle bollette
Approfondisci le soluzioni che creano impatto concreto nel settore Financial services
