HR Service Delivery Fundamentals

Skill HR, gruppi e ruoli, gestione dei case e molto altro.

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L’applicazione ServiceNow Human Resources Service Management (HRSM) automatizza i processi standard HR all’interno dell’azienda, al fine di eliminare lo scambio di checklist, messaggi di posta elettronica e telefonate da parte dell’Ufficio del Personale. Un corso interattivo dove i partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita e faranno pratica nella configurazione e nell’utilizzo dell’applicazione ServiceNow HRSM.

Prerequisiti

  • ServiceNow Fundamentals e conoscenza di base di Javascript

Livello tecnico

  • intermedio

Certificazione rilasciata

Certified Implementation Specialist – HR.

Obbiettivi

Queste sessioni sono progettate per gli amministratori HR, gli amministratori di ServiceNow ed i consulenti che devono implementare, configurare ed amministrare HRSM. Al termine delle lezioni e del corso HR Implementation, ServiceNow consiglia ai partecipanti di maturare da tre a sei mesi di esperienza sulla piattaforma, su uno o due progetti HRSM, prima di tentare l’esame di certificazione.

Una combinazione di spiegazioni ed esercizi aiuterà i partecipanti a:

  • rivedere la soluzione di ServiceNow HRSM
  • configurare le proprietà, i criteri, i modelli dei documenti e le liste gestite di HR
  • definire e gestire i servizi HR, le categorie, i cataloghi dei servizi HR e gli articoli
  • creare articoli di knowledge HR e conoscere i cicli di vita del Knowledge Management
  • esplorare le skill, ed assegnare Case HR sulla base delle skill
  • conoscere i profili dei dipendenti ed i vincoli di sicurezza che determinano i livelli di accesso
  • acquisire pratica nella gestione dei Case e le valutazioni HR
  • consultare report e dashboard.

Durata del corso

  • Due giorni (9:00-17:00)

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