HR Service Delivery Fundamentals
Skill HR, gruppi e ruoli, gestione dei case e molto altro.
L’applicazione ServiceNow Human Resources Service Management (HRSM) automatizza i processi standard HR all’interno dell’azienda, al fine di eliminare lo scambio di checklist, messaggi di posta elettronica e telefonate da parte dell’Ufficio del Personale. Un corso interattivo dove i partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita e faranno pratica nella configurazione e nell’utilizzo dell’applicazione ServiceNow HRSM.
Prerequisiti
- ServiceNow Fundamentals e conoscenza di base di Javascript
Livello tecnico
- intermedio
Certificazione rilasciata
Certified Implementation Specialist – HR.
Obbiettivi
Queste sessioni sono progettate per gli amministratori HR, gli amministratori di ServiceNow ed i consulenti che devono implementare, configurare ed amministrare HRSM. Al termine delle lezioni e del corso HR Implementation, ServiceNow consiglia ai partecipanti di maturare da tre a sei mesi di esperienza sulla piattaforma, su uno o due progetti HRSM, prima di tentare l’esame di certificazione.
Una combinazione di spiegazioni ed esercizi aiuterà i partecipanti a:
- rivedere la soluzione di ServiceNow HRSM
- configurare le proprietà, i criteri, i modelli dei documenti e le liste gestite di HR
- definire e gestire i servizi HR, le categorie, i cataloghi dei servizi HR e gli articoli
- creare articoli di knowledge HR e conoscere i cicli di vita del Knowledge Management
- esplorare le skill, ed assegnare Case HR sulla base delle skill
- conoscere i profili dei dipendenti ed i vincoli di sicurezza che determinano i livelli di accesso
- acquisire pratica nella gestione dei Case e le valutazioni HR
- consultare report e dashboard.
Durata del corso
- Due giorni (9:00-17:00)