Cos’è DGS all’Utility Day?

DGS all’Utility Day è un appuntamento dedicato agli ecosistemi digitali, all’AI e alla customer experience per il futuro delle utility. L’evento si svolge il 9 giugno 2026 a Milano, nell’ambito di Utility Day, la community degli Energy Retailer che riunisce oltre 1.000 professionisti del settore gas & power.

In uno scenario segnato da instabilità dei mercati, volatilità dei prezzi, nuove aspettative dei clienti e crescente complessità operativa, il settore Utility richiede modelli di servizio più resilienti, integrati e orientati all’esperienza. È in questo contesto che la trasformazione digitale diventa un fattore decisivo per generare valore lungo tutta la relazione tra azienda, clienti, persone, partner e fornitori.

Perché portali, intranet ed extranet sono strategici?

Portali cliente, intranet ed extranet sono strumenti chiave per semplificare l’accesso ai servizi e migliorare l’ecosistema operativo. Quando sono integrati in una visione digitale coerente, aiutano a favorire l’autonomia degli utenti, la collaborazione interna e l’ottimizzazione della gestione tra azienda, partner e fornitori.

Secondo il testo dell’evento, questi ambienti digitali diventano centrali proprio perché permettono di connettere esperienza e operatività. In particolare, supportano l’evoluzione dei processi e la costruzione di ecosistemi capaci di creare valore lungo tutta la filiera di relazione. La qualità dell’esperienza digitale, in questo quadro, non è solo un elemento accessorio ma una leva strategica per rispondere a esigenze sempre più complesse.

Che cosa farà DGS a Utility Day?

DGS partecipa a Utility Day con la Business Table “Utility Experience: portali, intranet ed extranet che creano valore”. Si tratta di un momento di confronto riservato a un gruppo selezionato di manager del settore Utility, dedicato al ruolo delle piattaforme digitali integrate nel migliorare la customer experience, la collaborazione interna e la relazione con partner e fornitori.

All’interno dell’evento, DGS partecipa insieme ad Ariadne, Liferay e SMC. La Business Table approfondirà come le piattaforme digitali possano contribuire alla creazione di esperienze semplici, accessibili e ad alto valore, combinando competenze di design, UX/UI, sviluppo software e AI agentica. Tra i temi indicati ci sono self-service e riduzione del carico sui contact center, workspace digitali per la collaborazione e i processi HR, extranet evolute per la gestione di partner e reti distributive, design system, accessibilità e funzionalità AI a supporto della personalizzazione dei servizi e della loyalty.

Chi interviene alla Business Table?

La testimonianza di ENGIE Italia rende il confronto più concreto, portando l’esperienza del proprio percorso digitale realizzato grazie alla piattaforma Liferay e all’approccio integrato di DGS, SMC e Ariadne. L’incontro coinvolge anche figure del Gruppo DGS e di ENGIE Italia, con un confronto centrato sulle soluzioni digitali per il settore Utility.

• Clelia Criscione, Head of Northern Region E&U Market – DGS;
• Marco Tessarin, CEO SMC, CdE Liferay e Open Source – Gruppo DGS;
• Bruno Farina, Delivery Manager Ariadne Digital, CdE Liferay – Gruppo DGS;
• Luca Iacovino, Head of Digital & Customer Solutions – ENGIE Italia.

Qual è l’obiettivo della partecipazione di DGS?

Con questa presenza, DGS conferma il proprio impegno nel supportare le aziende Utility nella modernizzazione dei processi e nell’evoluzione delle architetture digitali. L’obiettivo è accompagnare l’adozione di soluzioni capaci di connettere tecnologia, esperienza e valore di business, in un mercato in continua trasformazione.

Il testo sottolinea che la qualità dell’esperienza digitale diventa una leva decisiva per rafforzare la relazione con clienti, persone e partner. Grazie a piattaforme integrate, competenze specialistiche e nuove opportunità abilitate dall’AI, le Utility possono diventare più efficienti, accessibili e pronte a rispondere alle esigenze del futuro.

Dove trovare maggiori informazioni sull’evento?

Per approfondire l’iniziativa è disponibile il link all’evento Utility Day. La pagina rimanda a https://ikn.it/utility-day/, indicato nel contenuto originale come fonte per saperne di più.

Quando e dove si svolge?

L’appuntamento è in programma il 9 Giu – 9 Giu 2026 a Milano. Il contesto è quello di Utility Day, dedicato alla community degli Energy Retailer e ai professionisti del settore gas & power.