Nuova energia per l’esperienza digitale dei clienti ENGIE Italia
DGS Digital Energy: nuovi portali web di ENGIE in Italia
Come promuovere e facilitare le relazioni pubbliche e business one-to-one (B2B2C) attraverso un sistema di portali innovativi, integrati e flessibili, che presenti un’esperienza riconoscibile ed unificata?
Impact: DGS guida l'accelerazione digitale e la gestione ottimizzata dei clienti di ENGIE Italia
Time to market reduction
Grazie all'automazione di attività e alla limitazione delle operazioni manuali
Dynamic service management
Grazie al disaccoppiamento tra front-end e back-end
Decreased attack surface
Grazie ad una piattaforma singola e sempre aggiornata
Challenge: ottimizzare la customer experience di Engie Italia
ENGIE è un punto di riferimento mondiale nell’energia a basse emissioni di carbonio. L’azienda aveva l’esigenza di evolvere il proprio ecosistema digitale per offrire un’esperienza omogenea e distintiva a clienti B2C, B2B e stakeholder istituzionali. Le priorità riguardavano sicurezza, performance, ottimizzazione SEO, integrazione con i sistemi aziendali, governance dei contenuti e una maggiore capacità di risposta ai cambiamenti del mercato.
Uno screenshot dal portale
Solution: una piattaforma multi-site per il mercato italiano realizzata da DGS
Il lungo rapporto di fiducia tra Ariadne, parte del centro di eccellenza Open Source del Gruppo DGS, e il cliente, ha consentito di progettare e realizzare un ecosistema composto da oltre 15 portali digitali, basato su Liferay DXP, architettura JAMStack, React e infrastrutture ad alta affidabilità.
Il progetto ha incluso il redesign dei portali pubblici, l’evoluzione dell’eCommerce con un nuovo funnel di switch-in mobile first e l’implementazione del Portale Procedure Digitali per la digitalizzazione dei processi interni. L’integrazione con CRM e sistemi corporate, i workflow approvativi e le funzionalità di automazione hanno permesso di centralizzare la gestione dei servizi e semplificare le attività operative.
One platform, multi-site experience
Una piattaforma semplice per presentare la poliedricità dell’offertare la poliedricità dell’offerta
Ux features
Vasta gamma di funzionalità volte a soddisfare le esigenze specifiche dei numerosi clienti.
Zero downtime
Stabilità della piattaforma.
Unique digital experience
Integrazione con CRM e portale core per la gestione delle bollette.
One platform, multi-site experience
Una piattaforma semplice per presentare la poliedricità dell’offertare la poliedricità dell’offerta
Ux features
Vasta gamma di funzionalità volte a soddisfare le esigenze specifiche dei numerosi clienti
0 downtime
Stabilità della piattaforma
Unique digital experience
Integrazione con CRM e portale core per la gestione delle bollette
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