DGS all’Utility Day: ecosistemi digitali, AI e customer experience per il futuro delle Utility

Il settore Utility sta vivendo una fase di profonda evoluzione, in cui instabilità dei mercati, volatilità dei prezzi, nuove aspettative dei clienti e crescente complessità operativa richiedono modelli di servizio sempre più resilienti, integrati e orientati all’esperienza.

In questo scenario, la trasformazione digitale fa leva sulla capacità di costruire ecosistemi capaci di generare valore lungo tutta la relazione tra azienda, clienti, persone, partner e fornitori. Portali cliente, intranet ed extranet diventano così strumenti strategici per semplificare l’accesso ai servizi, favorire l’autonomia degli utenti, migliorare la collaborazione interna e ottimizzare la gestione dell’intero ecosistema operativo.

È su questi temi che DGS partecipa a Utility Day, l’appuntamento dedicato alla community degli Energy Retailer, in programma il 9 giugno a Milano, insieme a oltre 1.000 professionisti del settore gas & power.

All’interno dell’evento, DGS, SMC, Ariadne e Liferay curano la Business Table “Utility Experience: portali, intranet ed extranet che creano valore”, un momento di confronto riservato a un gruppo selezionato di manager del settore Utility. L’incontro sarà dedicato al ruolo delle piattaforme digitali integrate nel migliorare la customer experience, la collaborazione interna e la relazione con partner e fornitori.

La Business Table approfondirà come portali cliente, intranet ed extranet, combinati con competenze di design, UX/UI, sviluppo software e AI agentica, possano contribuire alla creazione di esperienze digitali semplici, accessibili e ad alto valore. Tra i temi al centro del confronto: self-service e riduzione del carico sui contact center, workspace digitali per la collaborazione e i processi HR, extranet evolute per la gestione di partner e reti distributive, design system, accessibilità e funzionalità AI a supporto della personalizzazione dei servizi e della loyalty.

A rendere il confronto ancora più concreto sarà la testimonianza di ENGIE Italia, che porterà l’esperienza del proprio percorso digitale realizzato grazie alla piattaforma Liferay e all’approccio integrato di DGS, SMC e Ariadne.

Interverranno alla Business Table:

• Clelia Criscione, Head of Northern Region E&U Market – DGS;
• Marco Tessarin, CEO SMC, CdE Liferay e Open Source – Gruppo DGS;
• Bruno Farina, Delivery Manager Ariadne Digital, CdE Liferay – Gruppo DGS;
• Luca Iacovino, Head of Digital & Customer Solutions – ENGIE Italia.

Attraverso questa partecipazione, DGS conferma il proprio impegno nel supportare le aziende del settore Utility nella modernizzazione dei processi, nell’evoluzione delle architetture digitali e nell’adozione di soluzioni capaci di connettere tecnologia, esperienza e valore di business.

In un mercato in continua trasformazione, la qualità dell’esperienza digitale diventa una leva decisiva per rafforzare la relazione con clienti, persone e partner. Una leva che, grazie a piattaforme integrate, competenze specialistiche e nuove opportunità abilitate dall’AI, può contribuire a rendere le Utility più efficienti, accessibili e pronte a rispondere alle esigenze del futuro.

Scopri di più sull’evento: https://ikn.it/utility-day/